מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים – MediGuard

מדיניות החזרים וביטולים – MediGuard ב־ MediGuard אנו מחויבים לספק לך חוויית קנייה חיובית ובטוחה. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך – נשמח לעזור. אנו מציעים מדיניות החזרים ברורה, בהתאם לתנאים הבאים:

אחריות להחזר כספי – 30 ימים אנחנו עומדים מאחורי האיכות של המוצרים שלנו. אם אינך מרוצה מהרכישה, תוכל לבקש החזר כספי תוך 30 יום ממועד המסירה – בכפוף לעמידה בתנאי המדיניות (ההחזר הינו תקף על המוצר בלבד ולא על עלויות השילוח).

איך מבקשים החזר על בסיס ביצועי המוצר? על מנת להוכיח כי הנרתיק אינו שומר על טווח הטמפרטורות המובטח (2-8 מעלות למשך 8-12 שעות), יש לבצע "מבחן ביצועי קירור מבוקר" ולתעד אותו במלואו. ללא תיעוד מדויק זה, לא נוכל לקבל טענה לאי-תקינות הבידוד ולזכות את הרכישה. יש לבצע ולתעד את השלבים הבאים:

1. הוכחת הקפאת עומק: צלם/י תמונה ברורה הכוללת חותמת זמן (Timestamp) של שני קרחוני הביו-ג'ל בתוך המקפיא, המוכיחה כי שהו בהקפאה עמוקה למשך 10 שעות לפחות לפני תחילת השימוש.

2. הוכחת תחילת שימוש: צלם/י וידאו רציף הכולל חותמת זמן, בו רואים את הוצאת הקרחונים, הכנסתם המיידית לנרתיק יחד עם מד הטמפרטורה, וסגירה מוחלטת של הרוכסן. (יש לבצע בדיקה זו בטמפרטורת חדר סטנדרטית של עד 25 מעלות, ללא חשיפה לשמש ישירה).

3. תיעוד צג דיגיטלי עוקב: יש לצלם את הצג הדיגיטלי החיצוני של הנרתיק מדי שעתיים עגולות, במשך 10 שעות ברציפות.

4. תנאי סף לבדיקה: חל איסור מוחלט לפתוח את הנרתיק לאורך כל שעות הבדיקה. פתיחת הרוכסן מכניסה אוויר חם ופוסלת אוטומטית את אמינות הבדיקה.

בסיום הבדיקה, במידה והטמפרטורה אכן חרגה מהטווח המובטח בפרק הזמן האמור, יש לשלוח את כל התמונות והסרטונים מתויגי-הזמן למייל: MediGuardisrael@proton.me לאחר אימות התיעוד על ידי הצוות הטכני שלנו, תוכל/י להחזיר את המוצר לכתובת המחסן שתקבל/י משירות הלקוחות. ההחזרה הינה על חשבון הלקוח. לאחר קבלת המוצר אצלנו ובדיקתו הפיזית – יופק זיכוי כספי, בניכוי דמי ביטול על פי חוק: 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

ביטול הזמנה ביטול הזמנה אפשרי עד 24 שעות ממועד ההזמנה בלבד. ביטול יתבצע באמצעות שליחת מייל לכתובת: MediGuardisrael@proton.me לא ניתן לבטל הזמנה לאחר 24 שעות. הקפד/י לקרוא את התקנון ולהזמין רק כשאת/ה בטוח/ה.

החזרת מוצר (שלא עקב פגם בידוד)

• כתובת להחזרה תינתן במייל מטעם שירות הלקוחות, ורק עבור מוצרים באריזתם המקורית שלא נעשה בהם כל שימוש.

• נכון לעכשיו, ההחזרות מתבצעות לכתובת מחסן בחו"ל, והמשלוח חזרה הינו באחריות ועל חשבון הלקוח.

• אם לא נאספה חבילה מנקודת איסוף או משליח והיא הוחזרה לחברת השילוח – לא יינתן זיכוי אוטומטי והאחריות למעקב אינה חלה עלינו.

• במקרה שחבילה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן, עלות המשלוח החוזר ללקוח היא 60 ₪.

אחריות מוצר האחריות חלה אך ורק על פגמים בייצור, ולא על נזקים שנגרמו משימוש לא תקין, קרעים, שברים בצג הדיגיטלי, או נזק שנעשה על ידי הלקוח או חברת תעופה.

הוכחת שימוש לצורך החזר כאמור, כדי לקבל החזר כספי מלא בטענה לפגם בביצועי המוצר, יש להוכיח אי-עמידה בזמני הקירור באמצעות תיעוד מלא כפי שפורט בסעיף "מבחן ביצועי קירור מבוקר". ללא תיעוד מלא ורציף – לא נוכל לאשר את ההחזר.