יש לי שאלה לגבי ההזמנה שלי, מה הדרך הכי קלה ליצור איתכם קשר?
לכל עניין דחוף, אנא שלחו לנו מייל לכתובת: MediGuardisrael@proton.me
הצוות שלנו ישמח לעזור ולפתור כל בעיה שקשורה להזמנה שלכם.

אני צריך לשנות את כתובת המשלוח, מה עלי לעשות?
אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי אם אתם צריכים לעדכן כתובת. ברגע שההזמנה נשלחה ויצאה לדרך, ייתכן שלא נוכל לבצע שינויים. הדרך הכי מהירה לתפוס אותנו היא במייל:
MediGuardisrael@proton.me

איפה אישור המשלוח שלי?
בדרך כלל לוקח לנו 1–3 ימי עסקים לעבד את ההזמנה ולהכין אותה למשלוח. ברגע שההזמנה שלכם תישלח, תקבלו מייל אישור עם פרטי המעקב. אם לא קיבלתם את המייל הזה, אנא בדקו את תיקיית ה"ספאם" (דואר זבל) או תיקיית "קידומי מכירות" (Promotions).

למה מספר המעקב שלי לא מתעדכן?
בבקשה תנו למערכת עד 2 ימי עסקים לעדכן את הסטטוס לאחר שהחבילה יצאה למשלוח. בתקופות עמוסות (או בעת עיבוד במכס), העדכונים עשויים לקחת מעט יותר זמן. אם מספר המעקב לא התעדכן כבר כמה ימים, צרו איתנו קשר ונבדוק את זה עבורכם.

מה אם אני רוצה לבטל או לשנות את ההזמנה שלי?
אם אתם צריכים לבטל או לשנות את ההזמנה, אנא צרו איתנו קשר מיד בכתובת: MediGuardisrael@proton.me
ברגע שההזמנה נשלחה, לא נוכל לבצע בה שינויים.

מה מדיניות ההחזרות שלכם?
אנחנו מציעים 30 ימי ניסיון עם החזר כספי מלא על כל ההזמנות, בתנאי שהפריטים לא היו בשימוש, לא ניזוקו, והם באריזתם המקורית.
כדי להתחיל תהליך החזרה, שלחו לנו מייל ל-MediGuardisrael@proton.me עם מספר ההזמנה שלכם ותיאור קצר של הבעיה.